Digitalisierung + Omnichannel-Sales = mehr Druck auf die Mitarbeiter.
Heute reicht’s nicht mehr, nur nett zu sein – VerkäuferInnen müssen offline glänzen und online mithalten.
Produkte werden gefeiert wie Rockstars – die MitarbeiterInnen dazu aber behandelt wie die Roadies.
Aaaaber: Ohne Roadies gibt’s kein Konzert!
Sagt der eine Unternehmer zum anderen: „Ich schule nicht, denn was ist, wenn sie wieder gehen?!“ –
Sagt der andere: „Was aber wenn sie bleiben? Dann will ich nicht dein Kunde sein müssen!“
-> Produkte zählen kann jeder – die wahren Zahlen stecken in den Menschen.
-> Ohne KPIs im HR ist Erfolg nur Bauchgefühl.
-> Innovatives HR ist kein Kostenfaktor, sondern der unterschätzte Umsatztreiber.
Innovatives Personalmanagement & Schulung im Einzelhandel – weil Mitarbeiter im Handel zwar jede Menge Herz und Empathie haben, aber selten eine Ausbildung als BeraterIn oder ServicemitarbeiterIn. Stattdessen heißt es: „Mach mal!“ – und zack, stehen sie im Alltag zwischen schwierigen Kunden, endlosen Retouren und Kassen, die genau dann abstürzen, wenn die Schlange am längsten ist. Dass es hier auch die Führungskraft schwierig hat, liegt auf der Hand – besonders, wenn sie trotzdem hoch effizient bleiben soll.
Aaaber: Mit Webinaren, Digi-Trainings, Videos, Erklärvideos, Hörbüchern und Spielen gelingt es uns, Menschen in die Veränderung und somit in den Erfolg zu begleiten. Wir verhindern krampfhaft, dass Lernen zur Gähn-Veranstaltung wird.
Aber: Wir hauen die Tools nicht wahllos raus, wir reihen sie clever aneinander. Strategisch. Punktgenau. Damit Entwicklung nicht dem Zufall überlassen bleibt, sondern so sicher läuft wie Netflix auf Autoplay.
Unser Erfolgsrezept? Wir penetrieren die wichtigen Themen. Ja, genau so. Immer wieder. Nicht einmal, nicht zweimal – sondern so lange, bis es sitzt. Mit frischen Formaten, die ineinandergreifen und dafür sorgen, dass keiner die Lust verliert. Außer die, die sowieso niemals wollten.
Hand aufs Herz: Bei einem einmaligen Seminar erinnert man sich meist ans Buffet. Aber wer immer wieder charmant „bearbeitet“ wird, bleibt dran. Und genau das ist der Unterschied zwischen netter Theorie und echter Umsatzsteigerung.
Das Power Triangle
Alle reden von Umsatzrückgang / Frequenzrückgängen / schwierigen Zeiten – und alle wissen sofort, woran’s liegt: „Unsere Verkäufer sind einfach zu lahm!“. Klingt plausibel, ist aber oft nur geraten und hat zu wenig Tiefgang.
Fakt ist: Unternehmer investieren Unmengen an Zeit in Produkte oder Marketing – und vergessen dabei, dass der mit Abstand größte Umsatzhebel die MitarbeiterInnen sind.
Genau hier kommt unser Power Triangle ins Spiel. Es zeigt schwarz auf weiß, wo die Blockade sitzt. Und es rechnet knallhart vor: Schon eine Mini-Steigerung von 0,25 Teilen pro Bon bringt satte +13 % Umsatz. (in unserem Beispiel). Auch im Service, auch in der Gastronomie: Engagement und Handwerk am Gast/am Kunden: das ist der Gamechanger.
Heißt übersetzt: Nicht immer höhe Frequenzen machen den Unterschied – sondern das WIE und WIE SEHR WILL ICH ist spannend!
